Technicien en support technique - Conception Ro-Main inc.

Chez RO-MAIN , nous sommes passionnés par l’innovation qui transforme l’agriculture. Nous développons des technologies pratiques et sophistiquées qui permettent aux producteurs d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, de prendre de meilleures décisions et de favoriser une production plus sécuritaire, efficace et respectueuse de l’environnement.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en service et support technique passionné(e) par la résolution de problèmes, le travail terrain et le service à la clientèle afin de rejoindre notre équipe et contribuer concrètement à notre mission.

Votre contribution chez RO-MAINRelevant de la spécialiste en support technique , vous jouerez un rôle clé dans l’installation, le diagnostic, la maintenance et le soutien technique de nos équipements, en collaboration avec les équipes de R&D et de production. Vous serez également appelé(e) à accompagner les clients afin d’assurer un service de qualité et une expérience optimale sur le terrain.
Vos principales responsabilités :

• Assurer le service et le support technique auprès des clients, à distance ou directement sur site, selon les besoins opérationnels.
• Effectuer l’installation, la mise en service, la configuration et les tests des équipements chez les clients.
• Réaliser les diagnostics, l’entretien préventif et les réparations des équipements, incluant l’identification des problématiques techniques ainsi que le remplacement des composantes défectueuses.
• Effectuer le dépannage et la réparation des équipements retournés à l’entreprise.
• Former et accompagner les utilisateurs sur le fonctionnement, l’utilisation et l’entretien des équipements.
• Analyser les besoins techniques des clients et participer à l’intégration des équipements dans différents environnements de travail.
• Participer au suivi technique des produits et offrir un soutien de première ligne afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Rédiger les rapports d’intervention et assurer le suivi des problématiques techniques rencontrées.
• Maintenir l’inventaire du matériel, des outils et des pièces nécessaires aux interventions.
• Collaborer avec les équipes internes (R&D, production, ventes et support) dans l’amélioration continue des produits et services.
• Participer aux essais, validations et tests de nouveaux équipements ou mises à jour technique
• Être disponible pour effectuer des déplacements occasionnels chez les clients, au Québec, ailleurs au Canada ou à l’international selon les besoins.