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Chargé(e) de Support Technique Client à Distance (H/F)
Wassenburg Medical B.V.Mer
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Acheteur/Acheteuse
Enviro ConfortLévisDans un contexte de croissance soutenue, notre client, Enviro Confort, est à la recherche d’un(e) acheteur(se) et approvisionneur(se) afin de soutenir efficacement ses opérations. Relevant de la dire
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Acheteur stratégique/Acheteuse stratégique
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Électricien/Électricienne
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Chargé(e) de Support Technique Client à Distance (H/F)
- Mer, Centre-Val de Loire, France
- Mer, Centre-Val de Loire, France
À propos
Wassenburg est le spécialiste de la désinfection des endoscopes et propose des automates de désinfection d’endoscopes (LDE), des armoires de séchage et de stockage, des modules de traitement manuels, des solutions de financement et de nombreux services et accessoires.
Notre devise : For every patient a safe endoscope.
Le marché de l’endoscopie est un marché en pleine expansion : plus de 3 millions d’endoscopie/an en France.
En pleine croissance et avec des nouveaux produits, nous cherchons des salariés qui aiment leur métier. La qualité, l’esprit d’équipe, le développement des compétences, le respect et la satisfaction de nos clients sont au centre de notre projet.
*À propos du poste*
Nous recherchons un(e ) Chargé(e) de Support Technique Client à Distance pour renforcer notre équipe.
Au sein de l’équipe Support Client, vous assurez une *assistance technique à distance de haut niveau* auprès des professionnels biomédicaux et des utilisateurs de dispositifs médicaux.
Votre objectif principal est de *garantir la satisfaction client*, en optimisant la résolution des incidents à distance afin de limiter les interventions sur site.
À ce titre, vous prenez également en charge l’*installation et le déploiement à distance de logiciels de traçabilité* sur nos dispositifs, en collaboration étroite avec les services informatiques des établissements de santé.
*Responsabilités*
* Assurer un *support technique expert* (téléphonique et digital) auprès des clients, en privilégiant la résolution à distance
* Accompagner les utilisateurs dans la *prise en main et l’utilisation des équipements*
* Diagnostiquer les incidents et *conduire des analyses techniques approfondies* afin d’identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées
* Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (support constructeur, responsables techniques régionaux, service qualité, etc.)
* Documenter les incidents et *alimenter la base de connaissances*
* Contribuer à l’*amélioration continue des processus de support*
* Réaliser l’*installation et le déploiement à distance de logiciels de traçabilité*, en coordination avec les services informatiques des établissements de santé
* *Organiser et piloter la production limitée en atelier* de dispositifs médicaux, en garantissant le respect des exigences de qualité, de délais et de conformité
*Profil recherché*
* *Fortes compétences techniques (bac +2/3 maintenance industrielle ou électrotechnique)*
* Excellentes capacités de *diagnostic et de résolution de problèmes *
* Sens du service client et *excellent relationnel*
* Rigueur, autonomie et esprit d’analyse
* Maîtrise des outils informatiques et des *processus d’installation, de configuration et de déploiement de logiciels*
* Anglais technique
*Avantages :*
* Titres restaurant
* Mutuelle
* Télétravail partiel possible
* Prime d’intéressement
* Primes
*Horaires :*
Du lundi au jeudi 8h-12h / 13h-17h
Vendredi 8h-12h / 13h-16h
Période de travail de 8 Heures
*Lieu du poste :*
La Seyne sur mer
*Prise de poste :*
Dès que possible
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 36 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
Compétences linguistiques
- French
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