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Teamlead Customer Success DACH (m/w/d)Visable GmbH / Alibaba.comHamburg, Hamburg, Germany
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Teamlead Customer Success DACH (m/w/d)

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À propos

Als Team Lead Customer Success führst du ein 5‑köpfiges Customer‑Success‑Team und bist gleichzeitig selbst operativ in der Kundenbetreuung aktiv. Du verantwortest die erfolgreiche Betreuung unserer Neukunden im ersten Jahr – vom Onboarding über die Adoption‑Phase bis zur strukturierten Übergabe an den Customer Development Bereich. Du hast klare Ownership für Adoption, Zufriedenheit und Retention in der Early‑Lifecycle‑Phase.


Leadership & Teamentwicklung

  • Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines 5‑köpfigen Customer‑Success‑Teams
  • Verantwortung für Zielerreichung, Performance und Skill‑Entwicklung im Team
  • Stärkung einer klaren Feedback‑, Lern‑ und Performance‑Kultur

Customer Lifecycle & Ownership

  • Eigenständige Betreuung eines Kundenportfolios, insbesondere Neukunden im ersten Jahr
  • Steuerung des gesamten Early‑Lifecycle: Onboarding → Enablement → Adoption → Quarterly Review Meetings (QRMs) → Übergabe an Customer Development
  • Sicherstellung von Time‑to‑Value, nachhaltiger Nutzung und erfolgreicher Adoption

KPIs, Reporting & Wirkung

  • Verantwortung für zentrale KPIs wie CSAT / Kundenzufriedenheit/ Customer Engagement/ Retention
  • KPI‑basiertes Reporting sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Performance‑Steigerung

Zusammenarbeit & Prozesse

  • Enge Zusammenarbeit mit Head of Customer Success sowie Sales, Product und Operations
  • Weiterentwicklung und Skalierung von Customer‑Success‑Prozessen & Playbooks, inkl. Einsatz von Automation und KI

  • Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Success & Account Management idealerweise im B2B‑ oder SaaS‑Umfeld
  • Erste Führungserfahrung
  • Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität
  • Erfahrung im Arbeiten mit KPIs, CRM‑Systemen, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen schnell wachsenden Umfeld
  • Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen
  • Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit
  • Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist
  • Profitiere von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainiere flexibel in über 7.500 Studios deutschlandweit
  • Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
  • Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens zu 50% den Teamspirit in unseren Büros erleben
  • Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen
  • Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen

  • Hamburg, Hamburg, Germany

Compétences linguistiques

  • German
Avis aux utilisateurs

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