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About
Veiller au maintien d'effectifs adéquats grâce à la planification et au recrutement.
- Interviewer les candidats potentiels.
- Proposer des modifications d'effectifs à la haute direction.
- Proposer des programmes d'incitation à la haute direction.
- Identifier les besoins de formation en réalisant et en analysant les audits d'assurance qualité.
- Proposer des formations et un accompagnement visant à améliorer la performance et les résultats des audits.
- Créer et tenir à jour les supports de formation du service.
- Gérer les plannings de vacances afin de minimiser l'impact sur la productivité.
- Gérer étroitement une équipe de conseillers en recouvrement et de superviseurs du recouvrement afin de garantir l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la conformité, aux indicateurs de flux sortants et entrants, et aux objectifs de recouvrement.
- Communiquer et documenter les changements importants apportés aux processus, aux politiques internes de recouvrement des créances et/ou aux directives clients aux membres de l'équipe, et assurer une mise en œuvre complète et réussie.
- S'assurer que les plans de travail sont exécutés comme prévu. Les pistes d'amélioration doivent être suggérées à la haute direction et au service d'analyse pour examen.
- Travailler en étroite collaboration avec les clients et assister aux réunions, présentations et audits requis.
- Définir et communiquer clairement les objectifs et les normes.
- Fournir des commentaires constructifs aux superviseurs et aux conseillers en endettement. Mettre en œuvre des programmes d'amélioration de la performance et des mesures disciplinaires correctives si nécessaire.
- Promouvoir l'image de marque de nos clients en garantissant le professionnalisme dans toutes les interactions et communications.
- Encadrer le personnel pour former les futurs cadres.
- Autres tâches assignées.
Minimum de 2 ans d'expérience pertinente en supervision de recouvrement, de préférence, avec une solide connaissance des procédures de crédit et de recouvrement.
- Antécédents avérés de réalisation réussie des objectifs (une preuve peut être demandée).
- Capacité à travailler à temps plein avec un horaire flexible.
- Capacité à travailler à distance et sur place, et à assister occasionnellement à des réunions clients locales hors site.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et créative.
- Excellentes compétences en analyse, en communication et en négociation.
- Haut niveau de professionnalisme, de tact et d'empathie.
- Capacité à gérer des priorités et des échéances concurrentes.
- Capacité à maintenir une position objective et sans jugement, même lors de discussions avec les clients sur des situations émotionnelles ou difficiles.
- Respect des politiques et procédures de sécurité strictes et des exigences réglementaires, tant fédérales que provinciales, ainsi que de l'entreprise.
- Doit posséder une bonne connaissance des pratiques de crédit et de recouvrement, de préférence dans un rôle de supervision opérationnelle.
- Bonne connaissance pratique de la suite MS Office.
- Excellent leadership et mentor, doté d'un haut niveau d'intégrité et d'éthique.
- Doit être minutieux, rigoureux et posséder de solides compétences interpersonnelles.
- Aptitude à résoudre des problèmes et à poser des questions approfondies.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Capacité à atteindre les objectifs de performance.
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