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Technicien Support et relation client H/FAVM Logiciels • Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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Technicien Support et relation client H/F

AVM Logiciels
  • FR
    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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About

_Editeur, Intégrateur de logiciels de gestion de parc matériel, AVM Logiciels propose des solutions métiers (PC et mobiles) dédiées aux secteurs du BTP, de l’industrie, du tertiaire, du nucléaire et des énergies. Nos clients sont : de belles PME à forte croissance jusqu'aux groupes internationaux._
*Description du poste*
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un.e technicien.ne support et relation client.
En tant que Technicien·ne Support et relation client, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients une fois notre logiciel déployé en entreprise. A la fois technicien et référent_,_ vous serez le garant du bon fonctionnement de Winstox chez nos utilisateurs, attentif à leurs besoins afin de les fidéliser. Vous serez aussi amené à leur proposer des produits et services complémentaires adaptés (formations complémentaires, nouveau module, évolution spécifique).
*MISSIONS :*
*1 - Support client & Assistance technique*
* Vous prenez en charge des demandes entrantes (téléphone, e-mail, portail client),
* Qualifiez et priorisez les incidents,
* Réalisez des diagnostics et résolvez les incidents (Niveau 1 et 2) dans le respect des délais.
*2 -* *Relation client et fidélisation*
* Vous accompagnez les clients dans l’utilisation quotidienne des logiciels (présentation des nouveautés, démonstrations, bonne prise en main),
* Vous détectez des opportunités de ventes complémentaires (formations, module, évolution spécifique),
* Vous réalisez des points de suivi régulier avec nos clients.
*3 - Amélioration continue*
* Vous rédigez les notices de mises à jours et nouveautés produits,
* Vous contribuez à la mise à jour de la base de connaissances interne (attentes clients, points de friction ...)
* Vous remontez les anomalies (niveau supérieure), suivez leur résolution et améliorez l’expérience utilisateur, en coordination avec les équipes développement et déploiement
* Vous vous assurez de la satisfaction des utilisateurs.
*PROFIL ET COMPETENCES :*
* Titulaire d’un bac +2 minimum (idéalement informatique ou commerce),
* Première expérience réussie sur un poste similaire chez un éditeur de logiciel
* Connaissance du milieu du BTP et de l’industrie appréciée
* Capacité à comprendre des sujets métiers
* Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux logiciels et environnements clients.
* Expérience ou connaissance en Customer Support et Communication pour gérer les demandes avec pédagogie, clarté et sens du service.
* Aisance avec les environnements informatiques ; capacité à rédiger des procédures simples et structurées.
* Force de proposition pour suggérer des améliorations.
* Rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation
*AVANTAGES ET SALAIRE*
* Ticket resto (11€ par jour / pris en charge à 60%)
* Télétravail (2 jours par semaine après la période d’essai)
* Salaire base selon profil + variable (basé sur les ventes additionnelles)
Rémunération : à partir de 28 000,00€ par an
Avantages :
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
  • Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Languages

  • French
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