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Technicien informatique en support posteTechnoConseil • Rimouski, Québec, Canada
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Technicien informatique en support poste

TechnoConseil
  • CA
    Rimouski, Québec, Canada
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    Rimouski, Québec, Canada
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About

Profil recherché : Technicien en support poste

Nombre de candidats recherchés : 1

Lieux de travail : Rimouski

Horaire de travail basé sur : 35 heures par semaine

Horaire de travail : Variable entre 8h00 et 17h30 (Le besoin nécessite une présence de 8 heures par jour chez notre client pour 7 heures travaillées et une heure de dîner)

Exigence : Détenir un permis de conduire de classe 5 (du Québec) .

Quand ? : Maintenant

Transmettre votre CV : Formation académique minimale recherchée : DEP avec 2 ans d’expérience ou équivalent

  • Connaissances des environnements réseaux Microsoft et de l’Active Directory
  • Connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 11
  • Connaissances suite Office 365

Qualités et Aptitudes importantes recherchées :

  • Grande autonomie et sens de l’organisation
  • Capacités à gérer ses priorités
  • Sens du service client

Activités de soutien informatique de 1er et 2e niveau

  • L’enregistrement et la documentation des requêtes dans le système de suivi des requêtes, incidents et problèmes (présentement EasyVista);
  • L’assignation aux spécialistes des demandes d’assistance ou d’information des utilisateurs ne pouvant être résolues au 1er ou au 2e niveau de service du CMI;
  • La réalisation des actions de résolution des requêtes et incidents;
  • La réalisation des autres tâches inhérentes à la fonction de support technique et fonctionnel de 1er niveau facilitant l’utilisation des technologies de l’information par les utilisateurs;
  • La configuration et l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;
  • La gestion opérationnelle des serveurs de fichiers et d’impression;
  • L’entreposage et le mouvement sécuritaire des équipements;
  • La remise en service, les solutions de contournement et les correctifs permanents apportés aux incidents et problèmes qui lui sont soumis;
  • Le suivi des demandes de changement (dans les cas où les correctifs exigent des changements sur quelques postes);
  • Le support technique et fonctionnel aux utilisateurs pour les demandes d’assistance ne pouvant être résolues par les conseillers de 1er niveau du CMI, sur place ou à distance;
  • Le transfert d’expertise entre les ressources;
  • Le maintien à jour des composantes de l’inventaire en fonction des travaux effectués;
  • La gestion des réserves de matériel et des surplus;
  • La récupération de copies de sécurité;
  • Le soutien fonctionnel des outils bureautiques;
  • Les recommandations sur les améliorations à être apportées aux configurations, aux processus et procédures;
  • La prise en charge et le suivi des incidents des clientèles;
  • Le maintien à jour de la base de données Active Directory;
  • Les opérations de création, modification ou suppression de comptes et d’accès;
  • La gestion et l’organisation des vidéoconférences et des prêts d’équipements;
  • La configuration et le soutien des appareils mobiles de type iPhone/Android;
  • Le déploiement automatisé de logiciels sur les postes de travail.
  • Rimouski, Québec, Canada

Languages

  • French
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