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Technicien(ne) informatique sur site - lévis
- Lévis, Québec, Canada
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About
*Ce poste est à pourvoir sur site cinq jours par semaine.
Ce que vous ferez en tant que technicien(ne) informatique sur site
* Recevoir, documenter, classer et assurer le suivi des demandes de service et des rapports d'incident à l'aide des outils appropriés (plateforme de gestion des tickets, messagerie instantanée, messagerie vocale et en personne), conformément aux politiques de l'entreprise. Transmettre les problèmes à la ressource appropriée si nécessaire.
* Préparer les postes de travail des utilisateurs et les outils technologiques : configuration, création de comptes utilisateurs, mise en place de ressources partagées et attribution de droits d'accès en fonction des besoins définis.
* Fournir une assistance pour les PC, Teams (téléphonie IP), imprimantes, photocopieurs, accès au réseau et tout autre équipement informatique. Une solide compréhension de l'adressage IP est requise.
* Assembler, installer, désinstaller, nettoyer et inspecter les équipements informatiques et de télécommunications.
* Diagnostiquer les problèmes en communiquant avec les utilisateurs et en appliquant des méthodes de dépannage appropriées, notamment des étapes d'analyse, d'isolation et de résolution, à l'aide d'outils tels que TeamViewer.
* Identifier et signaler tout problème lié à la sécurité et participer aux activités de prévention en matière de cybersécurité.
* Utiliser et transporter l'équipement, les outils et les matériaux nécessaires à l'exécution du travail conformément aux méthodes d'installation approuvées par STERIS.
* Contribuer à la rédaction de procédures techniques et de documentation pour soutenir les systèmes informatiques et aider les utilisateurs finaux.
* Gérer les stocks et l'achat de matériel et de logiciels de bureau.
* Suivre le cycle de vie des équipements informatiques, des garanties, des contrats et des licences, et assurer le suivi auprès des responsables d'unité.
* Proposer et participer à la création de requêtes de données ou de scripts à l'aide de logiciels appropriés afin de simplifier et d'automatiser les tâches récurrentes.
* Fournir une assistance réseau générale (WAN/LAN).
* Aider à l'assistance et à la gestion des serveurs.
L'expérience, les compétences et les aptitudes requises
Exigences :
* Diplôme d'études collégiales (DEC) en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
* Au moins trois (3) ans d'expérience en assistance technique de niveau 1.
* Expérience dans la configuration de serveurs et d'ordinateurs de bureau MS Windows.
* Expérience avec Autopilot, MS Intune, installation de pilotes pour divers imprimantes.
* Expérience en assistance technique informatique dans un environnement industriel et d'entreprise.
* Maîtrise du français et de l'anglais. (Parler, lire et écrire)
Atouts :
* Expérience dans l'installation de logiciels d'ingénierie.
* Expérience en automatisation préférée.
* Expérience avec des processus automatisés dans des environnements mixtes (industrie + bureau) afin d'assurer une configuration cohérente et fiable des appareils pour plusieurs groupes d'utilisateurs.
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* Possibilités d'avancement
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