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Lâorganisation
Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.
Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financiÚres.
Nos cinq valeurs â respect, intĂ©gritĂ©, bienveillance, innovation et excellence â guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.
Rejoindre Alterfina, câest intĂ©grer une Ă©quipe dynamique oĂč ton rĂŽle a un impact direct sur la rĂ©ussite de lâentreprise⊠et sur la vie de nos clients.
Ă propos du rĂŽle
Chez Alterfina, ça bouge!
En pleine croissance et maintenant solidement implantĂ©e sur le marchĂ© ontarien, nous cherchons des personnes passionnĂ©es par le service Ă la clientĂšle qui aiment faire une rĂ©elle diffĂ©rence dans lâexpĂ©rience client.
Tu es bilingue, Ă lâaise en communication et tu sais garder ton calme mĂȘme dans les situations dĂ©licates?
Tu aimes nĂ©gocier, trouver des solutions et Ă©voluer dans un environnement dynamique oĂč aucune journĂ©e ne se ressemble? On veut te rencontrer!
Comme agent(e) de recouvrement, tu joueras un rĂŽle clĂ© dans la gestion des comptes en souffrance et lâaccompagnement des clients vers des solutions de paiement rĂ©alistes et adaptĂ©es Ă leur situation.
Au quotidien, tu seras appelé(e) à :
- Communiquer avec les clients par téléphone (entrant et sortant), courriel et SMS
- Créer un contact humain, professionnel et respectueux avec chaque client
- Ăvaluer la situation financiĂšre et la capacitĂ© de paiement des clients
- Négocier des ententes de paiement réalistes et durables
- Expliquer clairement les conséquences et prochaines étapes liées aux dossiers
- Gérer efficacement une file de dossiers priorisés
- Assurer un suivi rigoureux et documenter chacune des interactions
- Respecter les politiques internes ainsi que les rĂšgles provinciales applicables
- Participer à la préparation de documents légaux
- Atteindre les standards de qualité et de performance établis
- Collaborer avec une Ă©quipe engagĂ©e et ouverte au coaching et Ă lâamĂ©lioration continue
Tu es la personne quâil nous faut siâŠ
- Tu es parfaitement bilingue, autant Ă lâoral quâĂ lâĂ©crit
- Tu possĂšdes un DEC
- Tu as un minimum de 2 ans dâexpĂ©rience en recouvrement
- Tu es reconnu(e) pour ton entregent, ton écoute et ton professionnalisme
- Tu sais négocier avec tact, assurance et empathie
- Tu es organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs dossiers à la fois
- Tu tâadaptes rapidement aux changements et aux nouvelles situations
- Tu as un excellent sens du service Ă la clientĂšle
- Tu établis facilement un climat de confiance avec les clients
- Tu apprĂ©cies le travail dâĂ©quipe et la collaboration
- Tu es Ă lâaise avec les logiciels et outils du domaine financier
Ce quâon tâoffre
- Un environnement stimulant oĂč ton autonomie est valorisĂ©e
- Un mode hybride : 3 jours en télétravail et 2 jours dans nos superbes bureaux de Saint-Hubert
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle (sceau Concilivi)
- Des assurances complĂštes (santĂ©, dentaire, vision) payĂ©es Ă 50 % par lâemployeur
- La tĂ©lĂ©mĂ©decine et un programme dâaide aux employĂ©s et Ă la famille (PAEF)
- Un REER collectif avec contribution de lâemployeur
- Des vacances avantageuses et 7 journées maladie
- Un programme de reconnaissance de lâanciennetĂ©
- De la formation continue pour soutenir ton développement professionnel
- Un comitĂ© mieux-ĂȘtre actif avec des initiatives toute lâannĂ©e
Envie de faire partie dâune Ă©quipe en pleine croissance?
Si tu cherches un environnement humain, dynamique et motivant oĂč ton travail a un rĂ©el impact, on aimerait te rencontrer.
Postule dĂšs maintenant!
Nous remercions tous les candidats de leur intĂ©rĂȘt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactĂ©es.
Lâusage du masculin dans cette description a pour unique but dâallĂ©ger le texte.
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