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Sous la supervision du directeur général des ventes, le titulaire du poste à la responsabilité de répondre aux demandes de la clientèle Internet et s'assurer que la concession exploite au maximum son site internet et toutes les possibilités du web. Le titulaire du poste assume aussi la responsabilité de la gestion des demandes de renseignements téléphoniques afin de maximiser la prise en rendez-vous en concession et les opportunités de ventes. L’agent Web a pour principale mandat la conversion des « E-Leads » en rendez-vous physique.
Tâches principales :
- Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle Internet selon le mode de communication qu'elle préfère, soit par téléphone, courrier électronique, par texto ou en personne.
- Lire son courrier électronique fréquemment et répondre rapidement aux demandes d'information.
- Acheminer les messages à l'intention des autres services.
- Traiter personnellement toute demande Internet concernant les ventes en établissant d'abord une relation de confiance avec le client.
- Analyser le contenu des textos et des courriels reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre en tentant de cerner davantage les besoins du client pour mieux le servir et l'attirer à la concession.
- Utiliser une stratégie à plusieurs étapes dans les communications avec la clientèle Internet en vue de fixer un rendez-vous avec un conseiller en vente.
- Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d'assurer leur fidélité, et ce, en collaboration avec tous les services de la concession.
- Transmettre l'information pertinente aux personnes concernées.
- Se tenir au courant des nouveaux produits, caractéristiques, accessoires, etc., et de leurs avantages pour les clients. Posséder de solides connaissances de tous les produits et services de la concession.
- Assister à des formations sur les produits et la vente, selon les directives du directeur des ventes. Assister aux réunions de l'équipe de vente. Se présenter de manière professionnelle.
- Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction. Atteindre les objectifs de rendement fixé par l’organisation
- Comprendre la psychologie de la clientèle Internet et travailler avec elle en vue de l'attirer à la concession.
- Être à l’aise à l’écrit et au téléphone
- Structuré et organisé Être très proactif Bonnes capacités en technologie
- Excellente connaissance des produits et de la compétition
- Attitude positive et professionnelle / Satisfaction clientèle Personne énergique
- Autonomie, capable de suivre les consignes et de les respecter
- Toujours à la recherche de s’améliorer Bonne capacité d’écoute et facilité à contrer les objections
- Orienté résultats / Axé sur la performance
- Bilinguisme tant à l’oral que l’écrit (français/anglais) - Un atout
- Minimum d’expérience dans le monde de la vente
- Expérience dans le domaine automobile
Condition de travail :
Travail nécessitant de multiples interventions avec les différents départements de la concession. Horaire de rotation jours/soirs afin d’assurer une présence optimale sur les heures d’ouverture. Deux postes sont disponibles, un chez KIA Ste-Foy et un chez KIA Québec
Languages
- French
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