Job Opportunities

Das Mandarin Oriental, Wien sucht einen Reservation Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres Reservierungs-Teams.

Bringst du Leidenschaft und Expertise in deinem Bereich mit und strebst stets nach Exzellenz? Arbeitest du gerne im Team und setzt auf Integrität und Respekt, während du gleichzeitig Verantwortung übernehmen kannst? Hast du eine wachstumsorientierte Einstellung? Dann laden wir dich ein, Teil einer Welt voller Exzellenz und unvergesslicher Erlebnisse zu sein.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber von luxuriösen Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Reisezielen weltweit, mit einer starken Entwicklungsperspektive. Zunehmend anerkannt für die Schaffung einiger der begehrtesten Immobilien der Welt, steht die Gruppe für legendären Service, der von asiatischen Werten inspiriert ist, während sie gleichzeitig an der Spitze der luxuriösten Erlebnisse steht.

Das Mandarin Oriental, Wien, befindet sich in einem historischen Gebäude und bietet 138 Zimmer und Suiten, ein elegantes Restaurant, eine exklusive Bar, sowie ein Spa mit Behandlungsräumen, einem Swimmingpool und einem Fitnesscenter. Für Veranstaltungen und feierliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung. Die 22 exklusiven Residenzen auf den obersten Etagen bieten privaten Zugang zum Dach, Außenterrassen und atemberaubende Ausblicke auf die Stadt, mit direktem Zugang zu den Hotelleistungen und dem legendären Service von Mandarin

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Mandarin Oriental Vienna is looking for a Reservation Agent to join our Reservations-Team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts, and residences located in prime destinations worldwide, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world's most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

The Mandarin Oriental, Vienna, located in a historic building, offers 138 rooms and suites, an elegant restaurant, a sophisticated bar, as well as a spa with treatment rooms, a swimmingpool, and a fitness center. The property also features a selection of flexible meeting and banquet rooms, perfect for special occasions. The 22 exclusive residences on the top floors offer private rooftop access, outdoor terraces, and stunning city views, with direct access to hotel facilities and Mandarin Oriental's legendary service.

Anstellungsart: Vollzeit

Über die Position

Als Reservation Agent im Mandarin Oriental, Vienna bist du Teil des Reservierungs-Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unsere Reservations Managerin.

Als Reservation Agent bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Entgegennahme von externen und internen Anrufen in einer zeitnahen und professionellen Weise und Weiterleitung an Gästezimmer oder Kollegen.

• Bearbeitung aller individuellen Reservierungsanfragen für Zimmer, F&B und Spa unter Verwendung unserer Hotelmanagement-Software.

• Bearbeitung und Erfüllung von Sonderwünschen und Präferenzen von VIP- und Stammgästen.

• Erklärung der Garantie-, Sondertarif- und Stornierungsrichtlinien gegenüber Anrufern.

• Verwaltung und Ablage aller eingehenden Reservierungs-Korrespondenzen.

• Sicherstellung des vollständigen Wissens über alle Hotelleistungen, Services und Sonderaktionen sowie Bereitstellung genauer Hotelinformationen für Anrufer.

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen, um ein reibungsloses Gästeerlebnis zu gewährleisten.

• Umsetzung und Einhaltung der Qualitätsstandards, die von den Reservierungs- und Revenue-Managern festgelegt wurden.

• Anwendung von Upselling-Techniken, um den Buchungsumsatz zu maximieren.

• Protokollierung aller Weckruf-Anfragen und Durchführung der Weckruf-Dienste.

• Unterstützung bei der Ausbildung und Einarbeitung neuer Kollegen.

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About the job

Based at the Mandarin Oriental Vienna within the Reservations Department in Vienna, the Reservation Agent is responsible for various duties. The Reservation Agent reports to the Reservations Manager.

As a Reservation Agent, you will be responsible for the following tasks:

• Answering external and internal calls in a timely and professional manner, directing them to guest rooms or colleagues
• Handling all individual reservation requests for rooms, F&B and spa, using our hotel management software.
• Processing and accommodating VIP and regular guest special requests and preferences
• Explaining guarantee, special rate, and cancellation policies to callers.
• Managing and filing all incoming reservation correspondence.
• Maintaining complete knowledge of all hotel features, services and promotions, providing accurate hotel information to callers
• Collaborating closely with other hotel departments to ensure a smooth guest experience.
• Implementing and adhering to quality standards set by the Reservation and Revenue Managers.
• Applying upselling techniques to maximize booking revenue.
• Logging all wake-up call requests and performing wake-up call services.
• Supporting the training and onboarding of new colleagues.

Als Reservation Agent erwarten wir von dir:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Erste berufliche Erfahrungen in der Reservierung oder im Gästeservice sind von Vorteil.

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

• Flexibilität, da die Position Wochenend- und Feiertagsdienste umfasst.

• Sicherer Umgang mit MS Office und anderen Hotelsoftware-Anwendungen ist von Vorteil.

• Teamorientierung, Flexibilität und Serviceorientierung.

• Starke organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.

• Freundliches und professionelles Erscheinungsbild.

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As a Reservation Agent, we expect the following from you:

• Completed training in hospitality or a similar qualification.
• Initial professional experience in reservations or guest services is an advantage.
• Excellent communication skills in German and English; additional languages are a plus.
• Flexibility, as the position includes weekend and holiday shifts.
• Proficient in MS Office and other hotel software is an advantage.
• Team-oriented, flexible, and service-oriented.
• Strong organizational skills and a structured approach to work.
• Friendly and professional appearance.

Unsere Angebote für dich:

• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.263,00.

Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Wir sind ein Fan. Du auch?

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Our commitment to you:

• Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it's important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness: Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globall
• Free meals: This initiative is designed to enhance employee well-being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
• Public transport ticket support (€461.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.

The collective minimum gross monthly salary for this position is € 2.263,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.

We're Fans. Are you?