Technicien(-enne), centre de services TISociété québécoise du cannabis (SQDC) • Montreal, Québec, Canada

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Technicien(-enne), centre de services TI

Société québécoise du cannabis (SQDC)

Montreal, Québec, Canada

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Description du poste Tu te démarques par ta capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel? Tu aimerais jouer un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations TI d'un réseau de distribution bien implanté au Québec? Tu es passionné(-e) par les environnements technologiques comme office 365, Active directory et les solutions infonuagiques? Alors on a envie de te rencontrer! Le défi qui t’attend en quelques mots: Relevant du Chef, Centre de service TI, tu assureras le support technique aux utilisateurs de la SQDC. Tu joueras un rôle clé dans la résolution des incidents techniques de 2e et 3e niveaux et des demandes de service, garantissant ainsi la continuité des opérations et la satisfaction des utilisateurs. Grâce à ton expertise technique et à ta capacité à résoudre les problèmes rapidement, tu contribueras à l'efficacité du centre de service TI. Principales responsabilités De quoi sera animé ton quotidien: Support technique aux utilisateurs : Recevoir, enregistrer, analyser, catégoriser, prioriser et effectuer un premier diagnostic sur les demandes entrants au centre de service TI. Assurer le support de 2e et 3e niveaux des usagers et, s’il y a lieu, en escalader les requêtes. Effectuer le suivi des requêtes et valider le niveau de satisfaction des usagers. Créer et modifier les accès des usagers et leur profil sur les systèmes informatiques. Maintenance et configuration : Effectuer des tâches de maintenance préventive pour assurer la fiabilité des équipements. Assurer le suivi des travaux de maintenance effectués. Documentation et formation : Produire, mettre à jour et diffuser les guides et documents de formation et d’utilisation des logiciels d’exploitation et d’application. Explorer, identifier et promouvoir l’utilisation efficace des technologies de bureautique. Former les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et des logiciels. Gestion des tickets de support : Utiliser les outils de gestion des tickets (Jira Service Desk) pour enregistrer et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et requêtes TI; Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur les opérations. Exigences Tu es la personne qu'il nous faut si: Tu as un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou toute combinaison de formation et d’expérience équivalente; Tu possèdes un minimum de 3 ans d'expérience en service et support à la clientèle TI, incluant la gestion des tickets, la résolution des incidents et la gestion des demandes; Tu as une excellente connaissance du français tant à l'oral qu'à l’écrit. Compétences recherchées Et si tu détiens les compétences et l’expérience que nous recherchons: Tu as une connaissance des outils de support TI (Jira Service Desk notamment). Tu as une connaissance approfondie des environnements Microsoft Office (notamment plateforme Office 365); Tu as une connaissance d’Active Directory (AD) et Entra ID; Tu as des connaissances en systèmes de courriels (Exchange); Tu as des connaissances en gestion des systèmes en infonuagique Azure; Tu as des connaissances en cybersécurité; Tu connais Sharepoint en ligne; Tu as d’excellentes aptitudes en service à la clientèle et pour le travail d’équipe; Tu as de très bonne habileté à communiquer verbalement et par écrit; Tu as une bonne gestion des priorités et des délais; Tu as d’excellente capacité d’analyse; Tu fais preuve de rigueur dans la vérification de l’information et dans les suivis; Tu es autonome, tu as de l’entregent et tu fais preuve de flexibilité. Atouts Puis, c’est un avantage si: Tu possèdes une expérience dans le commerce au détail; Tu as une connaissance des outils de gestion électronique documentaire; Tu connais les applications de gestion de type ERP; Tu as une connaissance du système Xstore (un atout); Tu possèdes une expérience dans la mise en place de processus ITSM; Tu es engagé(-e) socialement. Cette opportunité te parle et est alignée à tes aspirations professionnelles? C'est le moment de postuler!

Montreal, Québec, Canada

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