Spécialiste en gestion des incidents

Cofomo

Montreal, Québec, Canada

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Cofomo: Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. Travailler avec Cofomo, c’est l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain. Appliquez vos compétences, vos connaissances et votre capacité de résoudre des problèmes dans un environnement enrichissant et motivant. Nous investissons dans nos talents, nous encourageons le perfectionnement et nous vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière chez nous, le tout dans le cadre d’une culture inclusive qui défend les valeurs d’engagement, d’intégrité, de diversité, de passion et de créativité. Faites partie de l’avenir – de la technologie verte, aux dernières innovations en IA et sécurité de l’information dans le cadre de projets à grande échelle pour des clients de premier plan. Cofomo est l’endroit où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer, et être reconnu pour ces contributions. C’est un endroit que vous voudrez appeler «chez vous». Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités : Assurer le rôle de point de contact central (SPOC) pour la communication, le suivi et la coordination des incidents critiques P1/P2 ; Coordonner les conférences d’appel techniques et managériales (Bridge Calls) et gérer les escalades de direction ; Ouvrir et diriger les cellules de crise, avec l’appui des gestionnaires concernés ; Fournir une vision transversale couvrant les périmètres applicatifs, infrastructure et services TI (réseau, sécurité, télécom, etc.) ; Structurer et formaliser l’avancement de la résolution des incidents à travers des communications régulières ; Assurer les communications avec les équipes opérationnelles, les tours globales IT, les équipes d’infrastructure et les différents centres de services ; Contribuer à la définition des plans d’action liés aux incidents critiques ; Centraliser la rédaction des Post Incident Reports, en collectant les contributions des équipes applicatives et des parties prenantes techniques ; Diffuser les PIR auprès des équipes TI et des unités d’affaires concernées ; Assurer le suivi du plan d’actions et veiller à la fermeture complète des tâches associées ; Garantir la conformité des détails documentés dans les incidents critiques avant leur clôture ; Améliorer continuellement les processus de gestion des incidents et des problèmes ; Analyser les données, tendances et indicateurs pour identifier les points faibles et les opportunités d’optimisation ; Mettre en œuvre les meilleures pratiques de l’industrie afin d’augmenter l’efficacité de résolution ; Réduire d’au moins 2 % par année le nombre d’incidents critiques, en collaboration avec les équipes d’infrastructure ; Maintenir et enrichir la base de connaissances (Knowledge Base) et le Known Error Database (KEDB) ; Réaliser des formations régulières et des rafraîchissements de bonnes pratiques en Incident Management. Profil recherché est le suivant : Posséder la capacité à travailler sur des systèmes critiques, multisites et 24/7 ; Être habile à collaborer avec des équipes globales (APAC, Europe, Amérique) ; Avoir de très forte compétence en communication écrite et orale ; Détenir une connaissance des pratiques ITIL et des processus ITSM. Cofomo: Des avantages sur lesquels vous pouvez compter Cofomo, c’est bien plus que de l’expertise technologique, c’est un endroit centré sur le bien-être de ses talents. Nous voulons vous voir évoluer, nous savons que vous travaillez mieux lorsque vous êtes heureux, apprécié, et que vous vous sentez épaulé – au travail et au-delà. Voici quelques-uns des avantages d’une carrière chez Cofomo: Travail avec les dernières technologies et les meilleures pratiques sur une grande variété de projets stimulants Rémunération et avantages concurrentiels Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences Environnement de travail accueillant et humain Élaboration d’un plan de carrière personnalisé et structuré Conseils personnalisés Programme de bien-être Télémédecine 24/7 Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale Environnement de travail hybride Club social actif qui organise des événements tout au long de l’année Cofomo: Plus que le travail. Meilleure que jamais. Cofomo, c’est beaucoup de choses, et nous travaillons sans relâche à nous assurer que nos talents aient le sentiment d’être appréciés, d’être motivés et de faire partie d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, qui se préoccupe autant de l’avenir de ses employés que de l’avenir de la technologie. Nos employés sont le moteur de notre technologie, et nous leur accordons la priorité. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, les lieux de travail de Cofomo sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement. Explorez les qui nous unissent et découvrez l’environnement dynamique, accueillant et qui vous attend. La culture de Cofomo évolue sans cesse, s’améliore et apprend de son atout le plus important, ses collaborateurs. Chez Cofomo: Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici. Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final. Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé. Cofomo valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Une culture diverse et inclusive motive et contribue à un esprit d’unité, ainsi qu’à un sens profond de la justice et de l’équité. C’est ainsi que demain se crée aujourd’hui. Une technologie de pointe pilotée par des talents de premier plan.

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