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Le ou la technicien(ne) en support technique est impliqué(e) dans la recherche de solutions, les mises à jour logiciels, l’entretien et la maintenance des systèmes directement chez le client. Ce rôle combine le support à distance ainsi que l’action sur le terrain, offrant une expérience stimulante et formatrice à chaque étape. Les déplacements d’environ 4 à 7 jours, principalement en Amérique du Nord, offrant une occasion unique de voir ses projets prendre vie et de développer constamment de nouvelles compétences.
Principales responsabilités
- Analyser et résoudre les problèmes logiciels et matériels sur différentes plateformes technologiques;
- Installer, configurer, maintenir et améliorer les systèmes clients directement à leur usine ou à distance par connexion VPN;
- Assurer le suivi des requêtes clients ou internes avec l’équipe et les utilisateurs clients;
- Contribuer à la formation des utilisateurs clients;
- Réaliser des documents techniques relatifs à la maintenance des systèmes;
- Travailler avec les départements de logiciel et d’ingénierie afin de résoudre diverses problématiques systèmes;
- S’assurer que les systèmes vendus soient fonctionnels dans le contexte de production et les attentes clients;
- Aller occasionnellement sur la route, chez nos clients, pour effectuer la maintenance et offrir du support technique;
- En alternance, sur un horaire rotatif, être disponible à répondre aux appels d’urgence hors des heures de bureau.
Pourquoi postuler
- Intégrez une entreprise où le travail d’équipe est mis de l’avant et bénéficiez d’un jumelage avec un mentor dès l’embauche pour faciliter l’intégration et l’apprentissage.
- Relevez des défis stimulants et travaillez avec des équipements à la fine pointe de la technologie.
- Participez à des projets variés, combinant support technique et action sur le terrain, sans routine.
- Voyez vos projets prendre vie et apprenez constamment de nouvelles technologies et procédés.
- Développez vos compétences et profitez de réelles perspectives de croissance à long terme.
Avantages
- Horaire flexible;
- Possibilité de télétravail occasionnel;
- Salaire compétitif;
- Formation continue et possibilité d’avancement;
- Gamme d’avantages sociaux attrayante (dentaire, programme d’aide, télémédecine etc…);
- REER collectif;
- Gym au sein du bâtiment et cours de groupe offerts par une kinésiologue;
- Activités de reconnaissance;
- Et bien plus encore!
Formation et exigences du poste
- Posséder un diplôme d’études collégial (DEC) en informatique ou formation équivalente;
- Avoir un minimum de 2 ans d’expérience en support technique;
- Être disponible à voyager;
- Détenir un passeport valide pour les déplacements internationaux.
Profil recherché
- Connaissance en informatique et réseautique;
- Communiquer efficacement en français et en anglais, parlé et écrit;
- Résoudre des problèmes techniques et relever des défis;
- Travailler efficacement sous pression et en équipe;
- Faire preuve d’initiative et d’autonomie;
- S’adapter à des environnements et technologies en constante évolution;
- Être capable de prioriser les tâches et demandes tout en menant plusieurs dossiers en simultané.
Technologies
- OS: Windows Server, Linux Ubuntu
- Matériel: Serveur SuperMicro, IPMI, GPU NVidia, Cisco, Mikrotik
- Réseaux industriels: Ethernet/IP, VPN, Managed Switch
- Environnements clients : manufacturier industriel
Sprachkenntnisse
- French
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