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Tâches principales :
- Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle Internet selon le mode de communication qu'elle préfère, soit par téléphone, courrier électronique, par texto ou en personne.
- Lire son courrier électronique fréquemment et répondre rapidement aux demandes d'information.
- Acheminer les messages à l'intention des autres services.
- Traiter personnellement toute demande Internet concernant les ventes en établissant d'abord une relation de confiance avec le client.
- Analyser le contenu des textos et des courriels reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre en tentant de cerner davantage les besoins du client pour mieux le servir et l'attirer à la concession.
- Utiliser une stratégie à plusieurs étapes dans les communications avec la clientèle Internet en vue de fixer un rendez-vous avec un conseiller en vente.
- Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d'assurer leur fidélité, et ce, en collaboration avec tous les services de la concession.
- Transmettre l'information pertinente aux personnes concernées.
- Se tenir au courant des nouveaux produits, caractéristiques, accessoires, etc., et de leurs avantages pour les clients. Posséder de solides connaissances de tous les produits et services de la concession.
- Assister à des formations sur les produits et la vente, selon les directives du directeur des ventes. Assister aux réunions de l'équipe de vente. Se présenter de manière professionnelle.
- Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction. Atteindre les objectifs de rendement fixé par l’organisation
- Comprendre la psychologie de la clientèle Internet et travailler avec elle en vue de l'attirer à la concession.
- Être à l’aise à l’écrit et au téléphone
- Structuré et organisé Être très proactif Bonnes capacités en technologie
- Excellente connaissance des produits et de la compétition
- Attitude positive et professionnelle / Satisfaction clientèle Personne énergique
- Autonomie, capable de suivre les consignes et de les respecter
- Toujours à la recherche de s’améliorer Bonne capacité d’écoute et facilité à contrer les objections
- Orienté résultats / Axé sur la performance
- Bilinguisme tant à l’oral que l’écrit (français/anglais) - Un atout
- Minimum d’expérience dans le monde de la vente
- Expérience dans le domaine automobile
Condition de travail :
Travail nécessitant de multiples interventions avec les différents départements de la concession. Horaire de rotation jours/soirs afin d’assurer une présence optimale sur les heures d’ouverture. Deux postes sont disponibles, un chez KIA Ste-Foy et un chez KIA Québec
Sprachkenntnisse
- French
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