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En tant que gestionnaire de comptes vous aurez comme mandat principal d’agir comme principal point de contact avec les clients. Votre mission est de représenter les intérêts du client au sein de l’organisation, de s’assurer de la fluidité des communications et de garantir la satisfaction globale tout au long du cycle de projet. Vous aurez également à détecter les possibles opportunités d’affaires. Plus précisément, vous aurez à :
- Comprendre les besoins, exigences et attentes du client afin de les traduire clairement aux parties prenantes internes ;
- Maintenir une relation professionnelle solide et proactive avec les clients assignés ;
- Coordonner la préparation et valider l’émission des soumissions en collaboration avec les estimateurs et les équipes techniques ;
- Assurer le suivi des offres auprès des clients, répondre aux questions et ajuster les informations au besoin ;
- Négocier les conditions contractuelles afin d'assurer une rentabilité des projets ;
- Veiller au respect des délais de réponse et à l’exactitude des documents soumis ;
- Suite à la réception du bon de commande, confirmation du projet en cours au client et de la date de livraison ;
- Coordonner les réunions de lancement, faire circuler l’information pertinente et veiller au respect des contraintes du projet (objectifs, délai, coûts) ;
- Suivre l’avancement des travaux, identifier les enjeux potentiels et collaborer avec les équipes internes pour les résoudre ;
- Communiquer régulièrement l’état d’avancement au client et fournir les mises à jour nécessaires ;
- Développer et entretenir des relations durables basées sur la confiance, la qualité du service et la compréhension des enjeux du client ;
- Gérer les demandes particulières, modifications et ajustements en cours de projet ;
- Assurer un service après-projet et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client ;
- Participer à l’optimisation des processus liés à la gestion de comptes et à la coordination de projets ;
- Contribuer à l’identification des opportunités d’affaires auprès des clients existants ;
- Collaborer avec l’équipe de direction sur les tendances clients, les besoins récurrents et les axes d'amélioration ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
- Détenir un diplôme d’études collégiales dans le domaine électrique ou tout autre formation équivalente ;
- Formation en gestion de projet et/ou vente (atout).
- 1 à 5 ans en dans le milieu manufacturier.
- Avoir une bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit pour communiquer avec nos partenaires hors Québec ;
- Connaissance des normes CSA/UL/ISO (atout) ;
- Connaissance des panneaux de contrôles ainsi que des licences, capacités et restrictions (atout) ;
- Être à l’aise avec la suite Office ;
- Être à l’aise avec les outils Microsoft (SharePoint, Power BI, Microsoft Project) (atout) ;
- Être à l’aise avec les systèmes de type ERP, CRM et avec l’analyse de rapports.
- Faire preuve d’autonomie ;
- Aptitude en communication ;
- Avoir de l’entregent et un bon esprit d’équipe ;
- Faire preuve de leadership et d’initiative ;
- Sens de l’organisation ;
- Habileté en planification ;
- Faire preuve d’ingéniosité ;
- Sens des responsabilités ;
- Être capable de travailler efficacement sous pression.
Sprachkenntnisse
- French
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