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Description du poste :
Le titulaire de ce poste est responsable principalement de fournir le soutien technique aux clients.
Responsabilités spécifiques :
- Répondre aux courriels et aux appels téléphoniques liés à une panne d’équipement ou à une demande de renseignement technique sur nos produits
- Poser des diagnostics, conseiller le client et résoudre les problèmes
- Communiquer avec les intervenants internes et externes afin d'assurer un suivi efficace du processus de résolution de problème
- Rédiger un compte-rendu du diagnostic
- Identifier et documenter les problèmes répétitifs et/ou majeurs
- Aider le département des ventes à répondre aux questions techniques
- Gérer et maintenir la salle de formation en bon état
- Rédiger la documentation de formation
- Donner la formation à l’interne et aux clients
- Valider les nouveaux produits avant la mise en production
- Vérifier et gérer les bulletins techniques
- Appliquer les procédures de RMA et d’assurance qualité
- Toutes autres tâches connexes
Qualifications :
- DEC en technologie du génie électrique ou électronique
- Maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme essentiel). Une maîtrise de l’anglais est requise afin de communiquer avec nos clients et fournisseurs internationaux.
- Flexibilité dans les tâches à accomplir
- Orienté client et à l’écoute de ses besoins
- Capacité avancée d’analyse et de synthèse
- Disponibilité à voyager à l’extérieur du Canada
Expérience :
- 5-10 années d’expérience en services techniques et après-vente dans un domaine connexe
- Connaissance de la haute tension et de la haute fréquence est un atout
Sprachkenntnisse
- French
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