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Gestionnaire – expérience client
Notre client est une entreprise réputée en matière de technologie réglementaire (« RegTech ») basée à Montréal. Elle permet notamment aux organisations d’opérationnaliser les exigences de conformité réglementaire et de réduire les risques de non-conformité.
La personne titulaire du rôle sera responsable de l’intégration des nouveaux clients et de leur accompagnement tout au long de leur parcours afin d’en faire de véritables ambassadeurs de l’entreprise. La personne sera également responsable de la gestion de la relation client après la vente et agira comme la voix du client auprès des parties prenantes internes.
Avantages
- Environnement de travail de style « startup » prônant les valeurs de respect, la collaboration et le professionnalisme;
- Rôle permettant une implication stratégique dans l’entreprise et la mise en œuvre de différentes initiatives;
- Structure de rémunération intéressante combinant un salaire de base et un programme de bonification;
- Grande place accordée à l’innovation, à la créativité, et au développement personnel et professionnel;
- Politique de télétravail hybride (au moins une journée par semaine au bureau).
Profil recherché
- Être titulaire d’un diplôme universitaire;
- Détenir un minimum de cinq (5) ans en expérience client, idéalement au sein d’une entreprise technologique, dans un contexte de startup;
- Posséder une expérience SaaS B2B et avoir une connaissance en conformité réglementaire;
- Parler et écrire impeccablement autant en français qu’en anglais afin de répondre aux besoins d’une clientèle francophone au Québec, et anglophone dans le reste du Canada;
- Détenir de l’expérience avec un CRM (Salesforce, HubSpot) et maîtriser la suite Microsoft Office;
- Démontrer une expérience avec les outils de support (Zendesk, HubSpot);
- Maîtriser les outils collaboratifs (Zoom, Teams, etc.).
- Faire preuve d’excellentes compétences en communication;
- Être capable de vulgariser l’information technique aux clients;
- Faire preuve de proactivité et de résilience ainsi que d’une bonne intelligence émotionnelle et un excellent souci du détail.
Responsabilités
- Diriger le processus d’intégration pour les nouveaux clients et agir comme point de contact principal auprès de la clientèle existante pour répondre à leurs questions ou demandes de support;
- Fournir de l’assistance technique à la clientèle et participer activement à l’amélioration de l’expérience utilisateur sur la plateforme;
- Agir comme conseiller de confiance auprès des clients et partenaires d’affaires afin de générer de nouvelles opportunités d’affaires et possibilité d’expansion des services;
- Développer des études de cas pour améliorer le service et la rétention client;
- Collaborer avec les équipes internes afin de répondre aux besoins de la clientèle et développer la croissance des comptes clients;
- Suivre les indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs afin d’atteindre les objectifs organisationnels;
- Maintenir un suivi avec la haute direction afin de rester en alignement sur les stratégies organisationnelles;
- Escalader les enjeux stratégiques au besoin.
Vous aimeriez faire partie d’une petite équipe de travail aux objectifs ambitieux? Vous êtes passionnés par le service client, les technologies et la conformité réglementaire? Ce poste est pour vous!
Sprachkenntnisse
- French
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