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Gestion du Service Après-Vente (RMA)
- Interface Client : Assurer la communication directe avec les clients pour répondre à leurs demandes de support et de retour.
- Administration des dossiers : Procéder à la création et à l’attribution des numéros de RMA dans notre système.
- Coordination Technique : Collaborer avec l'équipe de techniciens pour bien saisir la nature des réparations effectuées afin de fournir des explications claires et précises aux clients.
- Pilotage de la performance : Gérer les priorités de réparation en utilisant notre outil de gestion maison pour garantir le respect des délais promis aux clients.
Logistique, Douanes et Transport
- Planification des transports : Coordonner et négocier les ramassages (pickups) et livraisons avec les transporteurs en optimisant les coûts et les délais.
- Gestion douanière : Préparer avec rigueur les documents d'expédition domestiques et internationaux (Factures commerciales, BOL, certificats d'origine, B13) et collaborer étroitement avec les courtiers en douane.
- Réception/Expédition : Gérer les flux entrants et sortants (incluant la réception des retours SAV), inspecter la marchandise et assurer la saisie des données dans le système ERP.
- Emballage : Planifier les matériaux d'emballage et préparer les commandes de manière sécuritaire pour le transport.
Exigences et Compétences :
- Expérience : 3 ans d'expérience pertinente en logistique, expédition ou en coordination de service après-vente (SAV).
- Connaissances techniques : Familiarité avec les documents de douane, les Incoterms et les processus de retour de marchandise.
- Informatique : Maîtrise de la suite MS Office et expérience avec un système ERP. Une facilité à naviguer dans des outils de gestion internes personnalisés est requise.
- Langues : Bilinguisme essentiel (Français et Anglais, oral et écrit) pour interagir avec une clientèle et des transporteurs internationaux.
- Savoir-être : Fortes aptitudes communicationnelles, débrouillardise, sens de l'organisation aiguisé et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
Sprachkenntnisse
- French
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