Aftersales Spezialist (m/w/d) mit Fokus auf Reklamationsmanagement

"MAKING THE WORLD A BETTER HOME" - Das ist unser Ziel! Mit unserem vielfältigen Markenportfolio gestalten wir als Innovationsführer Materialien und Lösungen für Bau und Industrie. Unsere integrierten Lösungen für die Renovierung öffentlicher und privater Gebäude, für den Leichtbau und die Dekarbonisierung des Bausektors und der Industrie werden in einem kontinuierlichen Innovationsprozess entwickelt.

Als globaler Top Employer mit rund 160.000 Mitarbeiter*innen in 75+ Ländern setzen wir auf Nachhaltigkeit und Spitzenleistung.

Ready to join the journey? #WeMakeTheWorldABetterHome

Als Aftersales Spezialist (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen nach dem Kauf. Dein Fokus liegt auf der professionellen Bearbeitung von Reklamationen sowie der Sicherstellung unserer Qualitätsstandards. Du arbeitest überwiegend im Innendienst, begutachtest bei Bedarf Reklamationen auch vor Ort und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation technischer Reklamationen und Steuerung des Serviceteams.
• Mitwirkung bei unterschiedlichen Zertifizierungsprozessen von Produkten.
• Unterstützung in den Bereichen Qualität/EHS in der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Produkten sowie Pflege der Managementsysteme.
• Unterstützung im Bereich Arbeitssicherheit, Gesundheits- und Umweltschutz (EHS).
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Produktion, Qualitätssicherung, Vertrieb sowie mit anderen Standorten im Ausland.

• Abschluss in einem relevanten Studienfach, wie z.B. Bauingenieurswesen oder vergleichbare Qualifikation (Techniker o.ä.).
• Berufserfahrung im Aftersales und/oder in der Tiefbaubranche.
• Ausgeprägte Analysefähigkeit und lösungsorientiertes Denken.
• Freude an interdisziplinärer Arbeit und der Weiterentwicklung des eigenen Wissens.
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen, auch in schwierigen Situationen.
• Sichere Anwendung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, technische Unterlagen - darunter Berichte, Reklamationsdokumentationen, Qualitätsanalysen und Serviceprotokolle - fachlich korrekt, verständlich und zielgruppenorientiert zu verfassen. Französischkenntnisse sind ein Plus.
• Hohes Maß an Flexibilität und Organisationsfähigkeit, um im Umgang mit neuen fachlichen Herausforderungen und unterschiedlichen Themenfeldern den Überblick zu behalten.
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und ggf. in angrenzende Länder.

• Flexibilität - Home-Office und Remote-Working, hybride Arbeitsmodelle, Work-Life Balance und verschiedenste Gleitzeitmodelle
• Vielseitigkeit - die Arbeit in einem internationalen Konzern, der zugleich sehr mittelständisch geprägt ist
• Gesundheit und Sicherheit - Gesundheitsmaßnahmen, Fitness-Angebote, Betriebsarzt und Employee Assistance Program (EAP Assist) für mentales Wohlbefinden sowie ein Mitarbeiter-Hilfsfonds
• Weiterentwicklung und Perspektiven - passgenau für Ihre persönliche Karriere, persönliche Personalentwicklungsprogramme, eigene E-Learning Plattform, Trainingsangebote (auch international) in unserer Saint-Gobain Academy
• Benefits - Mitarbeiteraktienprogramm, Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, JobRad, Kinderbetreuungsangebote u.v.m.
• Wir fördern Diversity - gerade auch die Förderung von Frauen in Führungspositionen ist uns ein besonderes Anliegen
• Nachhaltigkeitsorientierung gemäß unseres Purpose „MAKING THE WORLD A BETTER HOME"

Hinweis: Unsere Benefits können je nach Position & Standort variieren

TITL1_DE

Nice-to-have skills

• Process Improvement

• Saarbrücken, Saarland, Germany

Work experience

• General Project Management

Languages

• German