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Le ou la coordonnateur(trice) aux opérations et service client assure la gestion quotidienne des activités administratives et opérationnelles de l’entreprise. Il ou elle joue un rôle central dans la coordination des services, le soutien aux techniciens, la gestion des approvisionnements ainsi que dans la relation avec la clientèle.
Ce poste exige une grande polyvalence, un excellent sens de l’organisation et une capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
Responsabilités principales Approvisionnement et logistique
- Gérer les achats et l’approvisionnement des pièces et fournitures
- Effectuer le suivi des commandes auprès des fournisseurs
- Réceptionner la marchandise et valider la conformité
- Assurer le classement et l’organisation de l’inventaire
Service client et communications
- Répondre aux appels entrants et diriger les demandes au bon département
- Offrir un service client professionnel et courtois
- Effectuer le suivi des demandes et des dossiers clients
- Assurer la communication avec les clients concernant les services, garanties et suivis
Coordination des opérations
- Coordonner et planifier l’horaire des techniciens
- Optimiser l’organisation des interventions et des déplacements
- Assurer le suivi des bons de travail et des dossiers de service
- Collaborer avec les équipes techniques pour assurer un bon déroulement des opérations
Administration et facturation
- Effectuer la facturation des services et des équipements
- Gérer les suivis de garanties et les réclamations fournisseurs
- Maintenir à jour les dossiers administratifs
Exigences du poste
- Expérience en administration, service client ou coordination (atout important)
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion des priorités
- Capacité à travailler dans un environnement multitâche
- Bonne communication orale et écrite
- Anglais fonctionnel
- Connaissance des systèmes Servicentre et Acomba (atout)
Compétences recherchées
- Sens du service client développé
- Autonomie et débrouillardise
- Rigueur et souci du détail
- Esprit d’équipe
- Capacité à gérer le stress et les imprévus
- Approche proactive dans la résolution de problèmes
- Poste permanent, temps plein
- Horaire de jour
- Travail de bureau avec interactions quotidiennes avec les techniciens et clients
- Environnement dynamique et en constante évolution
Sprachkenntnisse
- French
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