IAM für den 2nd / 3rd Level Support zur Festanstellung

• 100% Pensum mit langfristigem Commitment zu dieser Aufgabe

• 1-2 Tage pro Woche vor Ort in Bern/Zollikofen sind Voraussetzung, Rest Homeoffice oder ICG
  Aufgaben

• Störungsmeldungen von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen entgegennehmen, analysieren und lösen

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/innen entgegennehmen

• Notwendige Informationen im Ticketsystem (Remedy) erfassen und klassifizieren

• Störungen am Telefon und per Remote Support beheben sowie Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld leisten

• Störungstickets an die zuständigen Entwicklungsteams oder andere Organisationseinheiten weiterleiten. Diese Tickets müssen aber weiter betr. Fristen und Rückmeldungen überwacht werden.

• Verantwortung für das Monitoring und die Sicherstellung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance von IAM-Komponenten und -Systemen

• Applikationsinventar weiter ausbauen und pflegen

• Im Rahmen des Tagesgeschäftes im eng mit anderen DevOps-Teams zusammenarbeiten

• Übernahme von abwechselnd Früh- (ab 06:00) und Spätdienst (bis 18:00) sowie bei genügender Qualifikation Übernahme von unregelmässigen Wochenpikett-Aufgaben für die Nicht-Bürozeiten & das Wochenende (wird separat pauschal entlöhnt)

• Unterstützung in der Effizienz- und Qualitätssteigerung bestehender und neuer Betriebsprozesse durch aktives Einbringen von Ideen zur Verbesserung

• Abgeschlossene technische Berufslehre, Professional-Level SIZ  oder vergleichbar

• IT-Kenntnisse und Berufserfahrung im IT-Support 2nd / 3rd Level für Applikationen (reiner Onsite-, Client- oder Druckersupport ist nicht ausreichend)

• Sicherer Umgang mit MS Office, der Atlassian Suite und Ticketingsystemen

• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden-, team- und lösungsorientierten Arbeitsweise

• Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar

• Team- und Kommunikationsfähigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis

• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch. Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache ist von Vorteil.

• Erfahrungen in der strukturierten Dokumentation von Sachverhalten und Prozessen

• Bereitschaft für Einsätze auch ausserhalb üblicher Arbeitszeiten

• IAM Kenntnisse sind erwünscht und von Vorteil

• Praxiserfahrung in der Anwendung und Nutzung von Tools wie Splunk, Rancher, Jenkins, Prometheus, Grafana sind von Vorteil

• Kenntnisse der SAML2 und OIDC Protokolle, sowie des Zertifikatsmanagements sind ein Plus

• Sicherer Umgang mit Linux, auch konsolenbasiert, sind hilfreich

Wünschenswerte Fähigkeiten

• Splunk
• Jenkins
• Prometheus
• Grafana
• Linux

• Bern, Berne, Switzerland

Berufserfahrung

• Systems Administrator
• System Engineer

Sprachkenntnisse

• German