Bilingual Associate Customer Support

On this project you will be providing frontline customer service and support for internet, home phone and TV customers. You will be answering questions and resolving issues related to billing. In addition to this, you will be tasked with sales and retention opportunities.

What you will do:

· Responding to calls from customers who have questions regarding phone, internet and tv services, billing, account information, password resets, etc.

· Responding via Voice or Chat from customers with account home services i.e.: internet, tv, home phone etc.

· Retain Customers through value-based conversations and offers for all supported business.

· Contribute to business profitability by offering customers account specific deals through up-sell initiatives.

· Documenting customer issues in the client system and updating customer information.

· Following outlines processes to resolve customer technical issues, or complaints, in a timely manner.

· Additional duties as needed, to be discussed during your interview.

· Maintenance of records of End User Customer interactions and transactions, recording details of inquiries, complaints, and comments, as well as actions taken.

· Contact End User Customers in order to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results and any planned adjustments.

· Use assertiveness and negotiation skills when handling End User Customer cancellation requests.

· Escalation of unresolved End User Customer complaints to designated departments for further investigation.

To qualify

· You must have a high school diploma or equivalent.

· 1 year call center experience preferred.

· 1 year sales experience preferred.

· We will pay you to complete online training, but you must commit to attending – 100%, no missed time.

· Be able to complete and pass a background check.

· Fluent in English and French

Pre-Requisites:

· Must have reliable high-speed internet.

· 100 MBPS download minimum, 30 MBPS upload minimum.

Salary: $20/hr

Tech Mahindra is an Equal Employment Opportunity employer. We promote and support a diverse workforce at all levels of the company. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, sex, age, national origin or disability. All applicants for this existing role within our team will be evaluated solely on the basis of their ability, competence, and performance of the essential functions of their positions with or without reasonable accommodations. Reasonable accommodations also are available in the hiring process for applicants with disabilities. Candidates can request a reasonable accommodation by contacting the company ADA Coordinator at

We do not use artificial intelligence (AI) to screen, assess, or select applicants for this active position.

Collaborateur – Support et fidélisation de la clientèle

Dans le cadre de ce projet, vous assurerez le service client de première ligne pour les abonnés internet, téléphonie fixe et télévision. Vous répondrez à leurs questions et résoudrez les problèmes liés à la facturation. De plus, vous serez chargé(e) de développer les ventes et de fidéliser la clientèle.

Vos responsabilités :

• Répondre aux appels des clients ayant des questions concernant les services de téléphonie, d'internet et de télévision, la facturation, les informations de compte, la réinitialisation de mot de passe, etc.
• Répondre par téléphone ou par chat aux clients disposant d'un abonnement pour les services à domicile (internet, télévision, téléphone fixe, etc.).
• Fidéliser les clients grâce à des échanges constructifs et des offres adaptées à leurs besoins.
• Contribuer à la rentabilité de l'entreprise en proposant aux clients des offres personnalisées grâce à des actions de vente additionnelle.
• Documenter les problèmes rencontrés par les clients dans le système et mettre à jour leurs informations.
• Suivre les procédures établies pour résoudre rapidement les problèmes techniques et les réclamations des clients.
• Autres tâches selon les besoins, à aborder lors de votre entretien.
• Tenir à jour les dossiers des interactions et transactions des clients, en enregistrant les détails des demandes, réclamations et commentaires, ainsi que les actions entreprises.
• Contacter les clients pour répondre à leurs questions ou les informer des résultats d'enquêtes et des ajustements prévus.
• Faire preuve d'assurance et de compétences en négociation lors du traitement des demandes de résiliation des clients.
• Transmission des réclamations non résolues des clients utilisateurs finaux aux services désignés pour complément d'enquête.

Critères d'admissibilité :

• Vous devez posséder un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Une année d'expérience en centre d'appels est un atout.
• Une année d'expérience en vente est un atout.
• Nous rémunérerons votre formation en ligne, mais vous devez vous engager à y assister à 100 %, sans aucune absence.
• Vous devrez réussir une vérification des antécédents.
• Maîtrise de l'anglais et du français.

Prérequis :

• Connexion internet haut débit fiable requise.
• Débit descendant minimum de 100 Mbit/s et débit montant minimum de 30 Mbit/s.

Tech Mahindra est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous encourageons et soutenons la diversité au sein de nos équipes à tous les niveaux de l'entreprise. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, le sexe, l'âge, l'origine nationale ou le handicap. Tous les candidats à ce poste existant au sein de notre équipe seront évalués uniquement sur la base de leurs aptitudes, de leurs compétences et de leur capacité à remplir les fonctions essentielles de leur poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Des aménagements raisonnables sont également prévus pour les candidats en situation de handicap lors du processus de recrutement. Les candidats peuvent en faire la demande en contactant le coordinateur ADA de l'entreprise à l'adresse Nous n'utilisons pas d'intelligence artificielle (IA) pour le tri, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.