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Cannamedical Pharma GmbH
Mitarbeiter Auftragsmanagement in der Medizinalcannabis-Branche (m/w/d)Cannamedical Pharma GmbH • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
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Cannamedical Pharma GmbH

Mitarbeiter Auftragsmanagement in der Medizinalcannabis-Branche (m/w/d)

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    Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
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À propos

Die Cannamedical® Pharma GmbH ist seit 2016 einer der führenden Spezialisten für Medizinalcannabis in Deutschland. Von unserem Standort in Köln aus versorgen wir Patient:innen mit qualitativ hochwertigen Cannabis-Arzneimitteln nach EU-GMP-Standard und sind seit 2021 Teil der Semdor Pharma Group, einem der größten Schmerzspezialisten Europas.

Im Zuge unserer Expansion haben wir ein junges Start-up gegründet. Bloombase baut die führende ERP-Plattform für Cannabis-Apotheken in Deutschland. Gegründet mit dem Full-Stack-Know-how von SnapNext und dem Branchenrückhalt von Cannamedical entwickeln wir eine B2B-Software, die das Cannabis-Business bei uns und unseren Kunden grundlegend neu strukturiert.

Zur Vergrößerung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter Auftragsmanagement (m/w/d).


Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon:

  • Beantwortung von Patientenanfragen zu Bestellstatus, Lieferproblemen, Zahlungsfragen und allgemeinen Abläufen.
  • Sicherstellen, dass dringende Probleme zeitnah und zuverlässig gelöst werden.
  • Unterstützung der Patient*innen bei Unklarheiten im Prozess (z. B. Rezeptstatus, Apothekenkommunikation).

Schnittstelle zu Partnern:

  • Kommunikation und Abstimmung mit Partnerapotheken zu Lieferverzögerungen, Bestellstatus und Patientenrückfragen.
  • Zusammenarbeit mit Lieferanten (z. B. Cannamedical) zur Abklärung von Warenverfügbarkeiten und möglichen Engpässen.

Dokumentation und Lösungsmanagement:

  • Systematische Erfassung aller Anfragen und Probleme zur Nachverfolgung.
  • Identifizierung von wiederkehrenden Problemen, um interne Prozesse zu optimieren.

Telefonservice:

  • Betreuung der Service-Hotline und Beantwortung der häufigsten Fragen (z. B. Bestellablauf, Zahlungsarten, Lieferstatus).
  • Beruhigende und verständnisvolle Kommunikation, um Patient*innen das Gefühl zu geben, gut aufgehoben zu sein.

  • Kommunikationsstärke: Du kannst klar, empathisch und zielorientiert kommunizieren – schriftlich und mündlich. Auch in stressigen Situationen bleibst du professionell und freundlich.
  • Organisationstalent: Du kannst mehrere Anfragen gleichzeitig managen, dabei den Überblick behalten und Prioritäten setzen.
  • Schnelle Problemlösung: Du bist proaktiv und denkst in Lösungen. Dringende Anliegen erkennst du sofort und handelst entsprechend.
  • Serviceorientierung: Du hast Freude daran, anderen zu helfen und ihnen ein gutes Gefühl zu geben. Geduld und Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus.
  • Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen, um die beste Lösung für unsere Patient*innen zu finden.
  • Eigeninitiative: Du erkennst, was getan werden muss, und packst es an – ohne auf Anweisungen zu warten.

  • Zeit für dich
    Freu dich auf 30 Tage Urlaub pro Jahr bei einer 40-Stunden-Woche – die halben Tage an Heiligabend und Silvester bekommst du zusätzlich geschenkt.
  • Urban Sports Club
    Bleib aktiv, wann und wie es zu dir passt: Mit dem Urban Sports Club (Tarif „Classic“) – mit nur geringer Eigenbeteiligung.
  • Mittagessen ohne Aufwand
    Keine Lust auf Vorkochen? Mit Mealmates kommt dein subventioniertes Mittagessen ganz unkompliziert zu dir.
  • Unterstützung für Familien
    Wir bezuschussen die Kinderbetreuung für Nichtschulkinder mit bis zu 250 € monatlich – damit du dich entspannt auf Job und Familie konzentrieren kannst.
  • Gemeinsam mehr erleben
    Neben der Arbeit darf der Spaß nicht zu kurz kommen: Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und regelmäßige Team-Events gehören bei uns dazu.
  • Vorsorge im Blick
    Wir unterstützen dich dabei, heute schon an morgen zu denken – mit unserer betrieblichen Altersvorsorge.
  • Weiterentwicklung
    Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Wir fördern dich mit Weiterbildungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Modernes Arbeiten
    Damit du gut arbeiten kannst, stellen wir dir modernes Equipment wie Laptop und – je nach Rolle – ein iPhone zur Verfügung. Flexible Arbeitszeiten sowie bis zu 1x pro Woche Remote-Arbeit geben dir zusätzliche Freiheit.
  • Teamkultur
    Freu dich auf ein respektvolles Miteinander, flache Hierarchien und eine offene DU-Kultur.

  • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Compétences linguistiques

  • German
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